Política de reembolso
Última actualización: 20 de Enero 2025
En ATOLI queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona.
1) Plazo para cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes.
2) Condiciones para aceptar cambios o devoluciones
Para poder procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en perfectas condiciones
- Sin uso
- Con empaque original (caja, etiquetas, accesorios y/o manuales si aplica)
- Contar con comprobante de compra (número de pedido o confirmación)
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes si el producto no cumple con estas condiciones.
3) Productos que NO aplican para cambio o devolución
No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados
- Productos sin empaque original
- Productos con daño por mal uso, accidentes, exposición a calor extremo, caídas, golpes o desgaste normal
- Artículos adquiridos en promociones especiales, liquidación o venta final
4) ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a: admin@atolishop.mx o por WhatsApp
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto
- En caso de defecto: evidencia en foto y/o video
Te responderemos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles con los siguientes pasos.
5) Cambios
a) Cambios por preferencia del cliente (color, modelo, etc.)
Si el cambio es por gusto o preferencia del cliente:
- El cliente cubre el costo de envío de regreso
- El cliente cubre el costo del envío del nuevo producto
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
b) Cambios por error de envío o defecto de fábrica
Si recibiste un producto incorrecto o con defecto de fábrica:
- ATOLI cubrirá el costo del envío
- Se realizará el cambio sin costo adicional, sujeto a revisión del caso
6) Devoluciones
Devoluciones por decisión del cliente
Si deseas devolver un producto por decisión personal
- La devolución se acepta dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra
- El producto debe cumplir con los requisitos del punto 2
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente
- Los gastos de envío pagados originalmente no son reembolsables
Una vez recibida la devolución y aprobada la revisión, se realizará el reembolso correspondiente.
7) Proceso de revisión y aprobación
Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones:
- Será revisado por nuestro equipo
- La revisión puede tardar 2 a 5 días hábiles
- Si cumple con los requisitos, se autoriza el cambio o reembolso
- Si no cumple, se notificará al cliente y el producto será enviado de vuelta (el envío corre por cuenta del cliente)
8) Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se procesará en un plazo de [5 a 10 días hábiles]
- El reembolso se hará al mismo método de pago utilizado en la compra
Tiempos aproximados por método de pago:
- Tarjeta de crédito/débito: depende del banco (puede tardar varios días adicionales)
- Transferencia: [2 a 7 días hábiles]
- PayPal: tiempos según plataforma (si aplica)
Importante: El reembolso aplica únicamente sobre el monto pagado por el producto.
Los costos de envío no son reembolsables.
9) Productos dañados, defectuosos o error en el pedido
Si tu producto llegó dañado, con defecto o recibiste un producto incorrecto, repórtalo dentro de las primeras [72 horas] posteriores a la entrega.
Envía evidencia al correo/WhatsApp con:
- Fotos claras del producto
- Foto del empaque externo
- Video (si es necesario)
En estos casos, ATOLI podrá ofrecer:
- Reposición sin costo, o
- Cambio sin costo, o
- Reembolso total (según evaluación)
11) Dirección de envío para cambios/devoluciones
La dirección será proporcionada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
No se aceptan envíos sin autorización previa.
12) Contacto
📩 admin@atolishop.mx
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00