Términos del servicio
Los siguientes Términos y Condiciones Generales de Venta rigen la oferta y venta de productos comercializados bajo la marca ATÖLI a través del sitio web:
Los productos adquiridos en www.atoli.com.mx son vendidos por:
PMS070305574, sociedad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio fiscal en:
Km 40.5 Carretera Federal México–Querétaro
Fraccionamiento Industrial Xhala
Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México
(en adelante, el “Vendedor”).
Las solicitudes de información deberán realizarse a través de nuestro servicio de Atención al Cliente disponible en el sitio web.
1. NUESTRA POLÍTICA DE NEGOCIO
1.1 El Vendedor ofrece productos de la marca ATÖLI en venta a través del sitio web www.atoli.com.mx y sus servicios de comercio electrónico están disponibles exclusivamente para usuarios finales mayores de edad (en adelante, el “Consumidor”).
1.2 Se entiende por “Consumidor” a cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
1.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos realizados por usuarios que no tengan la calidad de Consumidor o respecto de los cuales existan sospechas de actividades fraudulentas o ilegales.
1.4 Estos Términos y Condiciones regulan exclusivamente la oferta, transmisión y aceptación de órdenes de compra relacionadas con productos ATÖLI entre los usuarios del sitio web y el Vendedor.
2. CÓMO FORMALIZAR UN CONTRATO DE VENTA
2.1 Para realizar la compra de uno o más productos ATÖLI en www.atoli.com.mx, el Usuario deberá completar el formulario de pedido en línea y enviarlo electrónicamente al Vendedor.
2.2 Antes de finalizar la compra, el Usuario deberá leer detenidamente estos Términos y Condiciones de Venta, así como la Política de Devoluciones.
2.3 El contrato de compraventa se considerará formalizado una vez que el Vendedor haya recibido electrónicamente el formulario de pedido y haya verificado la exactitud de la información proporcionada.
2.4 Al enviar el pedido, el Usuario reconoce que la operación implica una obligación de pago.
2.5 El formulario de pedido será archivado por el tiempo requerido conforme a la legislación mexicana aplicable.
2.6 El idioma utilizado para formalizar el contrato será el español.
2.7 El Vendedor se reserva el derecho de no procesar pedidos incompletos, incorrectos o respecto de los cuales no se cuente con disponibilidad de producto.
3. GARANTÍAS E INFORMACIÓN DE PRODUCTO
3.1 El sitio web www.atoli.com.mx vende exclusivamente productos originales de la marca ATÖLI, adquiridos directamente del fabricante o distribuidores autorizados.
3.2 El Vendedor no comercializa productos usados, defectuosos o de calidad inferior a los estándares del mercado mexicano.
3.3 Las características principales de los productos ATÖLI se muestran en la página correspondiente dentro del sitio web.
3.4 Las imágenes y colores pueden variar ligeramente respecto del producto final debido a la configuración del dispositivo desde el cual se visualicen.
3.5 Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
4. PAGO
4.1 El pago de los productos y gastos de envío deberá realizarse mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web.
4.2 Los datos bancarios proporcionados durante el proceso de compra serán transmitidos mediante protocolos de seguridad cifrados a las plataformas de pago correspondientes, sin que el Vendedor tenga acceso directo a dicha información.
5. ENVÍO Y ENTREGA
Los productos ATÖLI serán enviados a través de proveedores logísticos autorizados.
La información relativa a tiempos de entrega y costos de envío estará disponible en el apartado de Atención al Cliente del sitio web.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda o aclaración relacionada con su pedido, el Usuario podrá comunicarse a través del Servicio de Atención al Cliente disponible en www.atoli.com.mx.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
No se aceptan devoluciones una vez realizado el pago, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
No procederá la devolución cuando:
- El producto haya sido abierto
- El empaque original haya sido violado
- Existan razones de higiene o uso personal
8. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
En los casos en que proceda legalmente el reembolso, éste será procesado dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del Usuario se realizará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad disponible en www.atoli.com.mx.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana vigente, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del Consumidor.
Asimismo, el Consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la resolución de cualquier controversia.
11. MODIFICACIONES
El Vendedor podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en www.atoli.com.mx.
POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS ATÖLI
Los productos comercializados bajo la marca ATÖLI a través del sitio web:
son vendidos por:
PMS070305574, con domicilio en Km 40.5 Carretera Federal México–Querétaro, Fracc. Industrial Xhala, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México
(en adelante, el “Vendedor”).
1. GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO
Todos los termos de acero inoxidable marca ATÖLI cuentan con una garantía limitada de:
5 a 7 días naturales después de la entrega al consumidor final.
Esta garantía cubre exclusivamente:
✔️ Defectos de fabricación
✔️ Fallas estructurales del cuerpo del termo
✔️ Defectos en el sistema de cierre hermético
✔️ Problemas de sellado que ocasionen fugas en condiciones normales de uso
2. ¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?
La garantía aplica únicamente cuando:
- El producto presenta fugas sin haber sufrido caídas o golpes
- El sistema de cierre no funciona correctamente desde su uso normal
- Existe defecto de fábrica en el sellado hermético
- El producto presenta fallas estructurales no atribuibles al consumidor
3. ¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?
La garantía NO será válida en los siguientes casos:
❌ Uso indebido o distinto al recomendado
❌ Daños ocasionados por caídas, golpes o mal manejo
❌ Desgaste natural por uso
❌ Rayones, abolladuras o daños estéticos
❌ Exposición a fuego, microondas o lavavajillas industrial
❌ Manipulación o desmontaje del sistema de tapa
❌ Limpieza con químicos abrasivos
❌ Daños ocasionados por congelación del contenido
❌ Uso comercial o industrial del producto
4. PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Para solicitar la aplicación de la garantía, el consumidor deberá:
- Enviar un correo electrónico al área de Atención al Cliente desde www.atoli.com.mx dentro del plazo de garantía.
- Adjuntar:
- Comprobante de compra
- Fotografías del producto
- Descripción detallada del defecto detectado
Una vez recibida la solicitud, el equipo de ATÖLI evaluará el caso y podrá solicitar información adicional si fuera necesario.
5. RESOLUCIÓN
Si el defecto es confirmado como defecto de fabricación, el Vendedor podrá, a su elección:
🔁 Reemplazar el producto por uno nuevo del mismo modelo
ó
💳 Emitir el reembolso correspondiente
6. TIEMPOS DE RESPUESTA
La resolución de la solicitud de garantía será comunicada al consumidor dentro de un plazo máximo de:
🕒 10 días hábiles a partir de la recepción completa de la información solicitada.
7. ENVÍOS RELACIONADOS A GARANTÍA
En caso de proceder la garantía:
- El Vendedor cubrirá los gastos de envío del producto defectuoso
- El Vendedor cubrirá el envío del producto de reemplazo
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La presente garantía se limita exclusivamente al reemplazo o reembolso del producto defectuoso y no cubre daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del producto.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta garantía se otorga conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la resolución de cualquier controversia.
🧊 POLÍTICA DE USO CORRECTO DEL PRODUCTO
TERMOS ATÖLI
Los termos de acero inoxidable marca ATÖLI, comercializados a través del sitio web:
son productos diseñados para conservar la temperatura de bebidas frías o calientes bajo condiciones normales de uso doméstico.
El uso adecuado del producto es responsabilidad del consumidor.
1. USO DESTINADO DEL PRODUCTO
Los termos ATÖLI están diseñados exclusivamente para:
✔️ Contener líquidos fríos o calientes
✔️ Transporte personal de bebidas
✔️ Uso doméstico o personal
2. INSTRUCCIONES DE USO CORRECTO
Para asegurar el correcto funcionamiento del sistema hermético del producto, el consumidor deberá:
- Verificar que la tapa esté completamente cerrada antes de transportar el producto
- Asegurarse de que el sistema de rosca esté correctamente alineado
- Mantener limpio el anillo de sellado (empaque de silicón)
- Transportar el termo en posición vertical cuando contenga líquidos
- Evitar sobrellenar el producto
- Asegurarse de que no existan residuos en la rosca antes de cerrar
3. USOS NO RECOMENDADOS
El producto NO debe:
❌ Introducirse en congeladores
❌ Introducirse en microondas
❌ Exponerse directamente al fuego
❌ Lavarse en lavavajillas industrial
❌ Utilizarse para bebidas carbonatadas
❌ Utilizarse para almacenamiento prolongado de leche o alimentos perecederos
❌ Transportarse sin verificar el cierre hermético
❌ Golpearse o dejarse caer desde altura
4. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
Se recomienda:
- Lavar el producto manualmente con agua tibia y jabón neutro
- Secar completamente antes de volver a utilizar
- Retirar residuos líquidos de la tapa y el sistema de rosca
- No utilizar productos abrasivos ni esponjas metálicas
- El uso de productos químicos abrasivos puede afectar el sistema de sellado hermético.
5. LIMITACIONES DEL SISTEMA HERMÉTICO
El sistema de cierre hermético de los termos ATÖLI ha sido diseñado para prevenir fugas bajo condiciones normales de uso.
El desempeño del sistema puede verse afectado por:
- Cierre incorrecto
- Desalineación de la rosca
- Presión interna generada por bebidas calientes o carbonatadas
- Residuos en el anillo de sellado
- Desgaste por uso indebido
6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
ATÖLI no será responsable por:
- Fugas ocasionadas por cierre incorrecto
- Derrames derivados de sobrellenado
- Daños ocasionados por uso distinto al recomendado
- Daños derivados del transporte del producto sin verificar el cierre hermético
7. RELACIÓN CON LA GARANTÍA
El incumplimiento de las presentes instrucciones de uso podrá invalidar la garantía limitada del producto establecida en la Política de Garantía ATÖLI.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Uso se emite conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Última actualización: Febrero 2026